Términos y condiciones

Condiciones generales

Prosandoval Creativo tiene por objetivo lograr la satisfacción de su clientela a través de la transparencia, honestidad y profesionalismo que nos caracterizan.

Para ello, hemos preparado los siguientes términos y condiciones en los cuales podrá conocer sus derechos y deberes al contratar alguno de nuestros servicios.

Convenio entre el Cliente y Prosandoval Creativo

La presente documentación es un acuerdo entre usted como Cliente y Prosandoval Creativo como su proveedor de servicios de Diseño Web (sitios web, tiendas virtuales, plataforma e-learning). Al contratar los servicios de Prosandoval Creativo, usted debe haber leído y aceptado los términos y condiciones redactados en este convenio, ya que en éste se enumeran los derechos y obligaciones para ambas partes.

Cotización, Propuesta de Trabajo

Cuando el cliente se contacte con Prosandoval Creativo para la realización de un proyecto, Prosandoval Creativo determinará qué tipo de servicio específico se llevará a cabo, y elaborará una propuesta de trabajo donde se especifique el alcance que tendrá el proyecto de acuerdo al o los planes presupuestados por el cliente, características del diseño, así como el tiempo que tomará desarrollar su proyecto.

En el caso de ser proyectos específicos o pequeños, no será necesario elaborar propuesta, solo se contará con la información realizada de nuestros asesores con el cliente.

Tiempo de Entrega del Proyecto

El tiempo de entrega mínimo de cualquier proyecto de diseño web finalizado es de 5 días hábiles. El tiempo normal de entrega es de 25 días hábiles, una vez se tenga toda la información.

En el caso de otros servicios, se le informará al cliente con anterioridad el tiempo estimado para realizar su trabajo.

Si hay algún retraso o extensión en este tiempo de entrega durante el desarrollo del proyecto, se le informará al cliente el motivo del retraso y la nueva fecha de entrega.

En caso de haber demasiados proyectos o servicios en producción, el tiempo de entrega se puede extender a más de 25 días hábiles. Prosandoval Creativo está obligado a informar al cliente sobre tal situación antes de la contratación, y a hacer una estimación del tiempo de entrega del proyecto. El cliente debe determinar si el tiempo de entrega estimado no afecta sus plazos o planes para su empresa, y decidirá si seguir adelante o no con el proyecto.

Métodos de Pago y Obligaciones del Cliente

Una vez que Prosandoval Creativo realice la propuesta o proforma del servicio web y ésta sea aceptada, el cliente deberá cancelar:

  • La totalidad del valor del servicio a realizar, cuyo precio del servicio sea menor a los $200 (dólares americanos), o
  • La mitad del valor a cancelar, como se estipula en cada plan o servicio del sitio web, y la otra mita al finalizar el proyecto.

El plazo para el pago una vez entregada la cotización y ser aceptada por el cliente es de 15 hábiles para el valor total o la primera cuota. Si no se recibe el pago se descarta dicha proforma o cotización.

En el caso específico de otros Servicios Web, el valor se debe cancelar con anticipación a realizar el trabajo. En caso de no quedar conforme con el trabajo realizado, Prosandoval Creativo no tendrá obligación de realizar devoluciones de dinero, ya que el proyecto queda marcado como realizado pero deshechado por el cliente. En este caso, el cliente puede solicitar que se realicen cambios a lo presentado.

La muestra entregada al cliente pertenece exclusivamente a Prosandoval Creativo y no se transferirá su pertenencia al cliente hasta que éste haya cancelado la totalidad del servicio. El uso de la muestra sin antes haber pagado la totalidad del sitio es ilegal, y Prosandoval Creativo utilizará todas las herramientas disponibles para restablecer sus derechos de acuerdo a las leyes vigentes en la República del Ecuador.

El pago de los servicios se realizará de forma online a través de PayPal, tarjeta de crédito / débito, transferencia electrónica o depósito bancario, este último, los datos se le enviarán al cliente a través de una orden de pedido realizado dentro de la plataforma web, para que realice el pago respectivo.

Toda solicitud de servicio realizado será verificado de forma online o través de comprobantes. En el caso de no contar con la confirmación del pago en el término de 5 días se descartará el proyecto.

Nuestros precios están sujetos a cambio sin previo aviso. En el caso de que el cliente no haya contratado el proyecto y los precios hayan sido modificados, se le hará una nueva cotización con los nuevos precios. 

Entrega de Material para el proyecto

El cliente se compromete a suministrar todo el material necesario para desarrollar su proyecto: textos, fotografías, logotipo de su empresa, slogan y/o frases publicitarias, API pasarelas de pagos y otros elementos gráficos que se requieran. Asimismo, el material debe cumplir con los estándares de calidad adecuados para la elaboración de un buen trabajo, así como garantizar la propiedad intelectual del mismo.

El proyecto entrará a producción cuando se cuente con el material completo, revisado y estructurado. A partir de este momento se comenzará a contar los días hábiles para el tiempo de entrega.

El cliente deberá entregar a Prosandoval Creativo el material completo para su sitio, organizado y estructurado, a más tardar en 5 días hábiles después de haber cancelado la primera cuota de su proyecto. De no ser así, el proyecto podrá ser dado de baja.

El material para el sitio web debe adecuarse al tamaño del proyecto, según la cotización previamente aceptada por el cliente.

Desarrollo del Proyecto

El desarollo de un proyecto web sea web estándar, ecommerce o elearning se divide en las siguientes fases:

1. Análisis: Recopilar de información básica y detectar propósito del sitio web, objetivos, alcance y audiencia.

2. Panificación: Definición del mapa del sitio, estructura y tecnologías a usar.

3. Diseño: Modelos del sitio, estilo visual y usabilidad UI/UX.

4. Contenido: Elección de textos correctos, fotos o videos y optimización para motores de búsqueda.

5. Desarrollo: Creación de sitio web utilizando lenguaje de programación HTML y CSS con ayuda de bases de datos y diseño responsivo para dispositivos móviles.

6. Pruebas: Probar características técnicas y el código y secuencias de comando, compatibilidad con los principales navegadores

7. Lanzamiento web: Monitoreo, arreglo de fallos y liberación de sitio web

Prosandoval Creativo durante el desarrollo le presentará al cliente el boceto preliminar del proyecto (muestras o maquetas) para su elección, aprobación o modificación en un plazo de tres a cinco días hábiles para planes premium. Para planes estándar o productos básicos solo se solicitaría información al cliente para conocer a profundidad sus gustos y preferencias y se presentará un proyecto integral que considere el diseñador.

Conocido el boceto preliminar que desea el Cliente, se comenzará a trabajar en el desarrollo del proyecto. Cualquier modificación extra no contemplada anteriormente que solicite el Cliente sobre el proyecto  generará un cargo extra. Prosandoval Creativo mantendrá al cliente informado de tal circunstancia.

El desarrollo del sitio web se realizará en el hosting del cliente según sea el caso, para lo cual el cliente facilitará las credenciales de acceso como administrador al panel de WordPress para la configuración y diseño del sitio web. 

Durante el tiempo que dure el diseño y desarrollo, el cliente se compromete a entregar un hosting seguro y de no ingresar al panel de administración, ni instalar complementos que afecte el trabajo de Prosandoval Creativo.

Cualquier error ocasionado, perdida de información del proyecto en diseño y desarrollo será total responsabilidad del cliente, generando valores adicionales a pagar parcial o la totalidad del proyecto, según el daño ocasionado reportado al cliente por del diseñador responsable. Si el cliente abonó o pagó completo el proyecto web no se reembolsará.

Al terminar el desarrollo del proyecto, se mostrará el resultado definitivo al cliente, quien deberá realizar una revisión final del proyecto para asegurarse de que todos los datos están correctos, y asimismo podrá solicitar por una sola vez las modificaciones que se requieran para ajustar los últimos detalles, según el plan contratado.

El Cliente deberá aprobar su página web en el plazo marcado por Prosandoval Creativo dentro de los 15 días una vez recibido el diseño web. En el caso de que el cliente no respondiera en el plazo indicado, se entenderá aprobado de forma tácita.

Si el cliente solicita modificaciones se atenderá en un plazo máximo de 5 días, después de este tiempo se entregará el proyecto final. El proyecto contempla el funcionamiento correcto del sitio web incluido todas las herramientas en la proforma o cotización. No incluye complementos de terceros contratado por el Cliente que por su naturaleza pueda afectar el tiempo de entrega del proyecto web.

Prosandoval Creativo mantendrá comunicación constante vía e-mail con el cliente durante el desarrollo del proyecto.

Cualquier otra modificación al sitio será considerada una mantención del sitio, lo cual se cobrará dependiendo del tipo y tamaño de mantención. Prosandoval Creativo se compromete a mantener informado al cliente y a determinar cuál es el mejor momento para llevar a cabo dichas modificaciones, tomando en cuenta las horas de trabajo y la dificultad de las mismas.

Pago final y entrega del proyecto

Cuando el proyecto esté terminado y en caso que el cliente haya elegido la forma de pago de dos cuotas, se le solicitará la cancelación de la última cuota, la cual deberá será cubierto a más tardar 3 días a la entrega del diseño web.

Prosandoval Creativo está exento de entregar, subir el sitio web, crear correos o cualquier servicio incluido dentro del o los planes / servicios contratados mientras el cliente no haya cubierto la totalidad del pago.

Prosandoval Creativo, no entregará las credenciales de administración de acceso a la web, mientras no se haya cancelado el valor total.

Todo proyecto web tiene una garantía de soporte de 90 días despues del lanzamiento del sitio web y aplica solo para errores técnicos y no para cambios de diseño.  El tiempo de soporte puede ser extendido según acuerdo establecido en el presupuesto. 

Los archivos editables no se entregarán al cliente. Podrá visualizar o editar los archivos mediante FTP y solo se dará el acceso mediante credenciales para el uso pertinente, previa solicitud a Prosandoval Creativo, aclarando que cualquier error que ocasione al diseño web, Prosandoval Creativo no se hará responsable, perdiendo la garantía total. Cualquier reparación que se ocasione tendrá costo adicional.

Costos Adicionales

Con el fin de no afectar el presupuesto del cliente, cualquier costo adicional que pudiera generarse durante el proyecto, el cliente siempre será notificado antes de llevarse a cabo. El cliente decidirá dar su aprobación para seguir adelante con las modificaciones, o descartarlas y continuar con lo previamente cotizado.

Los costos adicionales pueden ser calculados por horas de trabajo tomando en cuenta el grado de dificultad de las modificaciones, o por objeto de acuerdo a nuestros valores de servicios.

Reuniones

Nuestro trabajos son completamente en línea. Si el cliente requiere de una reunión presencial se le comunicará con antelación la fecha de disponibilidad por parte de nuestro personal. En caso de necesitar con urgencia una reunión, se le informará al cliente del costo asociado a esta eventualidad, si es que los hubiese.

Renovaciones Anuales

El hosting y dominio deben renovarse anualmente. Prosandoval Creativo avisará con un mes de anticipación el próximo pago, si fuera el caso. Para servicios contratado a terceros por parte del cliente es responsabilidad la renovación.

Si el pago no se realiza dentro de la fecha estipulada en el correo, el proveedor de hosting podrá eliminar sin derecho a replica todos los archivos contenidos en el sitio, sin que sea responsabilidad de Prosandoval Creativo la mantención de los archivos del sitio web del cliente.

En el caso que el cliente no desee continuar con el servicio de diseño web con dominio y hosting incluido, podrá solicitar la baja del servicio a Prosandoval Creativo vía ticket, expresando la no continuación del servicio. Si desea migrar su sitio web a otro proveedor, también podrá hacerlo con un mes de anticipación previo a un presupuesto por migración y gastos administrativos.

Cancelación del Proyecto y Devoluciones

Cualquier cancelación del servicio por parte del cliente por motivos ajenos a Prosandoval Creativo queda exenta de devolución de dinero por parte de Prosandoval Creativo.

Prosandoval Creativo tiene la libertad de cancelar o dar de baja el proyecto en caso de que el cliente no cumpla con sus obligaciones estipuladas en este convenio, proforma o durante el desarrollo del proyecto. Los siguientes son casos de cancelación de proyecto:

1. Proyecto abandonado: Prosandoval Creativo se reserva el derecho de cancelar cualquier proyecto después de 60 días de haber recibido el primer deposito en caso de ser abandonado. Si el cliente desea retomar el proyecto, se re-cotizará por completo el proyecto.

2. Falta de material: Si el cliente no entrega el material necesario, sea contenido básico, fotos, herramientas técnicas, textos de información importante para llevar acabo el proyecto este entrará en un estado de suspensión temporal. Si el cliente requiere retomar el diseño del servicio puede solicitar la continuación antes de los 60 días.

3. Proyecto en pausa: Si por alguna razón de parte del cliente el proyecto se tiene que poner en pausa, se tendrá que revisar la cotización y llegar a un nuevo acuerdo.

El cliente acepta que Prosandoval Creativo está exento de la devolución de cualquier anticipo en el caso de que el proyecto se haya comenzado a trabajar y que la muestra de diseño o maqueta preliminar esté terminada o se encuentre en producción. Este pago se retendrá para cubrir las horas de trabajo utilizadas en su proyecto.

En caso que el cliente no quede satisfecho con el trabajo finalmente realizado, podrá solicitar la devolución total de su dinero, siempre y cuando los motivos de su descontento sean por decisiones tomadas unilateralmente por Prosandoval Creativo. En caso que el cliente se encuentre insatisfecho por decisiones que él haya tomado, no cuentan como válidas.

En caso que el cliente no se encuentre satisfecho con los servicios anexos entregados como intermediario por Prosandoval Creativo (hosting y dominio), el cliente tiene el derecho y deber de comunicarlo a Prosandoval Creativo, quien mediará con las empresas proveedoras de los servicios en particular, dejando en claro que la responsabilidad por estos servicios es exclusiva de quién los entrega y no de Prosandoval Creativo.

Hosting y Dominio incluido

El servicio de hosting de Prosandoval Creativo va incluido con el diseño de su sitio web siempre y cuando el cliente lo solicite al momento de contratar. Si por algún motivo se desea cambiar el diseño por otro no desarrollado por nuestra empresa, o por una plataforma no supervisada por nosotros no será posible y deberá contratar un hosting externo.

Para aquellos planes que incluye alojamiento gratis de página web o cuyas promociones así lo detallan está restringido el acceso al panel de control para preservar la seguridad, integridad y continuidad del servicio.

Al final del primer año y con 1 mes de anticipación, se avisará mediante email, la fecha limite de renovación de alojamiento con el fin de confirmar la continuidad del servicio o la suspensión del mismo. Sino se recibe respuesta a nuestras comunicaciones, nuestros proveedores de hosting suspenderán el servicio automáticamente cuando se venza el plazo.

Este proceso es realizado por computadores y software de forma automática (ausencia de personas), Prosandoval Creativo no se hacen responsable por daños o perjuicios causados por la suspensión temporal o definitiva de su sitio web y de los servicios de correos personales o corporativos asociados o sincronizados con el hosting, causados por la falta de pago.

Los nombres de dominios .ec son creados bajo las directrices y responsabilidades de NIC.ec, en este caso nuestra empresa sólo facilita la inscripción del dominio, pero no se hace responsable por las decisiones, cambios o vetos producidos por NIC Ecuador. Más información en https://www.nic.ec

Mantenimiento o actualizaciones de sitios web o tienda online

Los planes de tienda online o páginas web no incluye actualizaciones o mantenimiento del sitio, salvo el caso que el cliente solicite el servicio, mismo que debe estar reflejado en la factura o solicitud del servicio.

Prosandoval Creativo no se hace responsable por el desempeño del sitio web, manejo de datos y cuentas, cortes en el servicio de aplicaciones, o mal funcionamiento en general de fragmentos de código, plugins o botones de pago desarrollados por terceros y aplicados a entornos de diseño y desarrollo en productos de Prosandoval Creativo.

Si existe actualización por parte del cliente o manipulación de terceros en el sitio web, y esto ocasionara el mal funcionamiento del mismo o pérdida de información, es responsabilidad del mismo cliente el restablecimiento del sitio web, eximiendo de toda responsabilidad a Prosandoval Creativo.

El cliente puede solicitar el servicio de mantenimiento o actualización del sitio web o tienda online bajo costo.

Los temas o plugins premium deberán ser adquiridos por el cliente y su renovación es responsabilidad del mismo. En caso que Prosandoval Creativo haya usado algún complemento de pago en el desarrollo del sitio web dará al cliente los archivos para su actualización, o la licencia respectiva detallado en la factura o solicitud de servicio, dejando en absoluta responsabilidad del cliente el uso del mismo.

Responsabilidad operativa del sitio

Prosandoval Creativo no se hace responsable por el uso que el cliente o terceros hagan de su sitio web, entre otras circunstancias, pero no limitado a ellas, a saber: pedidos fraudulentos en un sitio de ecommerce, fallas en la pasarela de pagos, contenidos inadecuados que pudiesen originar cualquier reclamo o proceso civil o penal, lucro cesante por sitios temporalmente offline (sea cual fuere el motivo de la caída o suspensión de la cuenta en el servidor), utilización del servidor para spam, pishing o estafas, ataques de hackers o ataques DDOS.

Restricciones de uso del servicio

Prosandoval Creativo NO acepta abusos, recargas o uso de scripts que vulneren la seguridad y el uso excesivo de los recursos del servidor de hosting (CPU, memoria, base de datos, etc.). De hacerlo, será suspendido momentáneamente y sin previo aviso. Luego el CLIENTE será notificado del hecho para que reduzca la carga de su página web. Nuestro DataCenter de hosting será la entidad autorizada para determinar si un cliente está usando excesivamente los recursos del servidor. Por favor, consúltenos antes de realizar alguna instalación de scripts.

Registro de Dominios Internacionales

Prosandoval Creativo como empresa administradora de su sitio web, registrará todos los nombres de dominios solicitados por nuestros clientes inmediatamente después de reportado el pago o anticipo y quedarán en nuestra cuenta común como registrante y dueño. Asi mismo los dominios que sean transferidos a nuestra cuentas por autorización del interesado.

El usuario es libre de tomar el dominio bajo su control cuando lo desee, siempre y cuando no tenga ninguna obligación pendiente con nosotros, para ello debe transferir el dominio pagando el valor establecido por nuestra empresa (favor consultar) y será el único responsable del mismo y demás herramientas ligadas al dominio transferido

Al final del primer año y con 1 mes de anticipación, se avisará mediante email, la fecha limite de renovación con el fin de confirmar la continuidad del servicio o la suspensión del mismo. Sino se recibe respuesta a nuestras comunicaciones, nuestros proveedores de dominios suspenderán el servicio automáticamente cuando se venza el plazo.

Este proceso es realizado por computadores y software de forma automática (ausencia de personas), Prosandoval Creativo no se hacen responsable por daños o perjuicios causados por la suspensión temporal o definitiva de su sitio web y de los servicios de correos personales o corporativos asociados o sincronizados con el dominio, causados por la falta de pago.

Soporte Técnico

El soporte técnico es prestado de Lunes a Viernes de 08:00 AM a 05:00 PM. hora local GMT -5. El cliente puede solicitar soporte vía ticket en nuestra página oficial. No atendemos soporte vía correo que no este relacionado con el mismo, tampoco vía WhatsApp o llamadas.

Todas las solicitudes de soporte serán atendidas en máximo de 48 horas después de recibidas, aunque la mayoría de las respuestas pueden hacerse en las siguientes 12 o 24 horas o inmediatamente. Si su solicitud es enviada un fin de semana o día festivo la respuesta puede tardar hasta 48 horas.

Las solicitudes serán tramitadas en estricto orden en que se reciben y en los plazos máximos estipulados anteriormente, por tanto no se acepta el envío continuado y repetido de la misma solicitud sin esperar el tiempo necesario para la respuesta.

No forma parte del servicio de soporte, la instalación y/o configuración de los aplicativos incluidos en el Gestor de contenidos, Cpanel, Scripts, aplicaciones, utilidades o software de terceros, así mismo la solución a problemas por incompatibilidad de aplicaciones o los adicionales gratuitos incluidos como valor agregado en el plan de hosting o paquete de diseño web.

Es el Cliente y su proveedor de aplicaciones, scripts o diseñador grafico o programador el encargado de instalar, configurar y administrar las aplicaciones instaladas y/o desarrolladas, adquirir el conocimiento o contratar externamente el soporte de programación y diseño para estas situaciones particulares que se le presenten en su contenido y su sitio web.

El Único aplicativo que se ofrece instalado en los planes de Diseño Web es un Gestor de Contenidos y la explicación de acceso y manejo al mismo, lo que dará como resultado una página web lista para trabajar pero de completa administración y responsabilidad del cliente a partir del momento de entrega del mismo.

El soporte técnico ofrecido por nuestra empresa, estará limitado exclusivamente al servicio contratado y directamente relacionado con los problemas que se presenten con el gestor de contenidos, la conectividad del servidor, los protocolos http, ftp y los servicios del correo electrónico, NO con los contenidos del sitio web del cliente u otras herramientas utilizada por el cliente.

Prosandoval Creativo podrá reservarse el derecho de admisión al soporte técnico, a aquellos usuarios que de forma reiterada o sin debida justificación y sin esperar los plazos establecidos anteriormente, insistan en recibir el soporte técnico, Así mismo para aquellos clientes que amenacen de alguna manera, realicen maltrato verbal o escrito y ofensivo contra Prosandoval Creativo y/o alguno de sus representantes.

Contraseñas

Las contraseñas de acceso al panel de Gestor de contenidos y demás aplicaciones que se ofrezcan únicamente será enviada al comprador y se enviara a la cuenta de email registrada al momento de solicitar el plan o del reporte de pago.

Por ética y seguridad, no se presta soporte, ni se entrega información de contraseñas o de la cuenta y su registrante, absolutamente a nadie quien en nombre del usuario pretenda solicitarlas por un conducto diferente al aquí estipulado, a menos que cumpla con las pruebas de validación solicitadas con base a la información de nuestros archivos, o por requerimiento legal.

En caso de que el cliente olvide las contraseñas de acceso a su panel administrativo, éste deberá suministrar la información requerida vía email y recibir nuestra confirmación para comprobar su solicitud y su identidad.

Por efectos de mantenimiento a servidores y de ser necesario, Prosandoval Creativo podrá restaurar o cambiar la contraseña de acceso sin previo aviso, pero será suministrada de nuevo al cliente cuando este la solicite.

Daños y perjuicios

Los daños y perjuicios resultantes de cualquier interrupción técnica, servidor de hosting, redes de trabajo de responsabilidad de Prosandoval Creativo y/o su prestador y Datacenter en Estados Unidos, redes de enlace público, nodos de Internet, correos electrónicos, servidores ajenos como el servidor DNS y el ISP, son demasiado difícil de determinar y más aún de cuantificar.

Prosandoval Creativo y sus representantes no se hacen responsables por cualquier daño, demanda y/o perjuicio que sucedan por estas causas al cliente directamente o por terceros.

Reclamaciones

Prosandoval Creativo solo aceptará reclamaciones contempladas dentro de las responsabilidades expresadas en este contrato por medio del envío de una solicitud de soporte.

Amenazas, maltrato verbal o escrito ofensivo contra Prosandoval Creativo y/o alguno de sus representantes, dará como resultado la cancelación inmediata del servicio y la retención de dominios/hosting/diseño, sin derecho a reembolso alguno, y de ser necesario el inicio de las acciones legales civiles o penales conducentes a poner en conocimiento de las autoridades amenazas o acciones que estén fuera de la observancia de la Ley.

Así mismo en caso de existir algún saldo pendiente de parte del Cliente, Prosandoval Creativo no podrá garantizar la estabilidad del sitio web, correos electrónicos otros aplicativos ligados  y no brindará el soporte técnico correspondiente, y podrá cancelar todos los servicios contratados en cualquier momento.

Asesorías Gratuitas

Prosandoval Creativo ofrece variados servicios de Asesorías Gratuitas en diversas áreas. Prosandoval Creativo ofrece este servicio como un medio de información adecuada para cada cliente y no constituye de ninguna forma algún tipo de contrato y/u obligación por parte de Prosandoval Creativo para con sus potenciales clientes, a menos que exista un acuerdo explícito entre las partes, por algún medio de comunicación, ya sea telefónica o mediante e-mails, que demuestre la existencia de algún tipo de servicio a entregar por parte de Prosandoval Creativo.

Promociones

Dentro de nuestro sitio web pueden aparecer temporalmente promociones, las cuales podrán ser modificadas o sustituidas después de algún tiempo. En dado caso de que la promoción o descuento ya no se encuentre en la página, Prosandoval Creativo no está obligado a hacer válida dicha promoción.

Prosandoval Creativo podrá dar de baja en cualquier momento estas promociones, sin previo aviso.

Algunas promociones son exclusivas para los clientes ya existentes de Prosandoval Creativo para premiar su lealtad y preferencia, y por tal motivo no se podrán aplicar a un cliente nuevo, bajo ninguna circunstancia.

Política de Privacidad

Los datos de los clientes e interesados, recopilados mediante el formulario de contacto, e-mail, orden de pedidos o suscripción para el boletín de noticias son totalmente confidenciales. No serán revelados a terceros, ni utilizados para ningún fin comercial que no tenga que ver con informar al cliente acerca de los servicios o promociones de Prosandoval Creativo.

Modificaciones a este convenio

Los actuales términos y condiciones están sujetos a cambios sin previo aviso por parte de Prosandoval Creativo. Cualquier caso que no haya sido expuesto en este convenio será sujeto a revisión y discusión por parte del equipo de Prosandoval Creativo para determinar la mejor solución posible, que sea equitativa y que beneficie tanto al cliente como a nuestro equipo de trabajo.

Asegúrese de haber leído y comprendido todos nuestros Términos y condiciones de uso antes de suscribirse a nuestros servicios de tienda online

Una vez que se haya suscrito a nuestros servicios, su aceptación total de nuestras políticas, como cliente, quedará registrada en la base de datos de Prosandoval.

Tienda Online emprendedor

Tienda online emprendedor es una plataforma de comercio electrónico robusta y fácil de usar, listo para personalizar y lanzar tu tienda en línea en minutos. No necesitas conocimientos técnicos previos, ya que nuestro servicio se adapta a todos los niveles de experiencia.

Además, incluimos alojamiento y dominio web seguro y confiable, garantizando que tu tienda esté siempre en línea y disponible para tus clientes. Ofrecemos una variedad de de diseño profesional que puedes personalizar para que se ajusten a la identidad de tu marca.

Nuestra suscripción de tienda online emprendedor mensual o anual también abarca herramientas de marketing y analíticas para ayudarte a llegar a tu audiencia, gestionar campañas publicitarias y medir el rendimiento de tu tienda.

Registro de Dominio Web

Prosandoval ofrece el registro de nombres de dominio (.com) gratis para ser utilizado con el servicio de alojamiento de sitios web provisto con el plan de suscripción, previo pago de la tarifa del plan especificada en el formulario de suscripción. 

El nombre de dominio se registra con una empresa colaboradora, un día hábil después de la liquidación del pago. Debido al plazo de liquidación del pago, o en caso de que el dominio elegido no esté disponible, Prosandoval se lo comunicará al cliente, quien tendrá la opción de elegir otro nombre de dominio o recibir un reembolso.

Si el sitio web deja de ser utilizado, el dominio puede, a criterio del cliente; ser utilizado en otro servicio de alojamiento (apuntando a los servidores de nombres), previa solicitud; o hacer que su nombre de dominio sea transferido permanentemente. En caso de que el cliente opte por renovar el dominio a través de Prosandoval, sin utilizarlo para un servicio de Prosandoval, la renovación se cobrará íntegramente, no al precio promocional.

El dominio web es de uso exclusivo para el sitio web del plan contratado y no se otorgará acceso para fines particulares.

Prosandoval se reserva el derecho de no registrar un nombre de dominio cuando se identifique que no es para uso en el servicio de hospedaje del sitio web provisto con el plan de suscripción.

El cliente será responsable frente a posibles juicios o procedimientos de arbitraje, así como de las posibles sanciones que puedan derivarse de los mismos por usos indebidos de nombres personales, denominaciones sociales o cualquier otro término que pueda referirse a una persona o razón social, carácter o cualquier obra protegida por derecho de propiedad o la violación de derechos de propiedad industrial o intelectual.

Prosandoval no asume responsabilidad, y no prestará ayuda en ningún sentido (material, técnico, legal o financiero) en caso de procedimientos de arbitraje o juicios legales en cualquier país.

Correos electrónicos

Para utilizar el servicio de correo electrónico, es obligatorio que el plan suscrito cuente con esta característica, además, el Sitio Web debe tener configurado un nombre de dominio. Cada cuenta de correo electrónico tiene 5 GB de espacio en disco para almacenar mensajes y la cantidad de cuentas de correo electrónico depende del plan elegido. Este servicio utiliza un servidor compartido y se espera que todos los usuarios se comporten bien para garantizar su pleno funcionamiento.

SPAM: se define como el envío de correos electrónicos no solicitados. Además, los correos electrónicos no solicitados son cada vez más ignorados por los destinatarios y aumentan el rechazo de los proveedores de correo electrónico frente a las empresas que los envían. Por lo tanto, incluso comercialmente, el spam es algo que debe repudiarse.

Correo electrónico transaccional: correos electrónicos enviados automáticamente, generalmente relacionados con algún servicio (recuperación de contraseña, facturación, etc.).

Email marketing: newsletter, promoción de contenidos y emails relacionados.

En caso de violación de las políticas anteriores, se notificará al cliente y se suspenderá el servicio de correo electrónico durante 24 horas. En caso de reincidencia, el servicio de correo electrónico será cancelado.

Aplicación web

Prosandoval, a su propio criterio, brinda aplicaciones Web en algunos planes de tienda online emprendedor (disponible para usuarios de Android, iOS y PC).

Una aplicación web es un tipo de aplicación disponible para usuarios de Android, iOS y PC, se instala desde un navegador compatible y no necesita una tienda de aplicaciones para publicarse. Su instalación se realiza de forma inmediata, sin la aprobación de un equipo de validación o cualquier burocracia relacionada.

Suscripción

Al seleccionar un plan de suscripción, el cliente puede optar por varios planes de tienda online emprendedor sea mensual o anual.

El cliente elige el plan que quiere probar e informa un método de pago para recibir el contrato del servicio. El cliente podrá cancelarlo accediendo a su Cuenta Prosandoval, en cualquier momento.

Hasta que la suscripción no sea efectiva, no será posible registrar dominios, utilizar sus propios servicios de correo electrónico o utilizar aplicaciones web.

Si el cliente desea que la suscripción se haga efectiva antes de que finalice cada mes, puede realizar el pago manualmente, accediendo a su cuenta my.prosandoval.com y utilizando cualquier método de pago disponible.

Políticas de pagos

El pago de la suscripción y renovación del servicio será realizado por el cliente, en su fecha de vencimiento, considerando la fecha de activación del servicio para el mismo.

El pago se realizará en función de la periodicidad elegida en el acto de la suscripción (Mensual o Anual), y se abonará por adelantado.

El pago debe realizarse exclusivamente a través de los métodos disponibles en la cuenta my.prosandoval.com no acepta otras formas de pago.

La falta de pago por parte del cliente, por cualquier causa, será vista por Prosandoval, como una falta de interés en la continuación de los servicios, pudiendo éste suspender o cancelar los servicios.

Suspensión

Cinco días después de la falta de pago, los servicios serán interrumpidos, incluyendo cualquier recurso adicional (como sitio web, aplicación, etc.), SIN NECESIDAD DE PREVIO AVISO, no eximiendo al cliente de los cargos de renovación del contrato.

Se bloqueará o suspenderá el acceso a cualquier archivo, información, panel de control y funciones adicionales disponibles en la cuenta de servicio del cliente. Prosandoval podrá modificar cualquier contraseña que considere necesaria.

El servicio se reactivará en un día hábil después de la confirmación del pago. Los días de servicio suspendido NO SERÁN RESTADOS ni COMPENSADOS en cargos futuros.

Dominios

La desactivación del dominio ocurre un año después de su registro, si no se renueva hasta su fecha de vencimiento.

Si se desactiva, el dominio ya no accederá al sitio web. En este caso, es necesaria su renovación para restablecer el acceso. La renovación del dominio sólo se realizará tras la confirmación del pago.

Es importante recalcar que la desactivación del Nombre de Dominio la realiza automáticamente el REGISTRADOR; Prosandoval no tiene ningún poder sobre él.

Recomendamos que la renovación del dominio se realice con anticipación para evitar la interrupción del acceso.

Cancelación Servicio

La cancelación del servicio de tienda online emprendedor resultará en la cancelación de todos los servicios adicionales

La cancelación puede ocurrir debido a cualquiera de los siguientes:

Ausencia de pago por más de 5 días

Transcurridos 5 días del vencimiento del pago, el servicio será cancelado y Prosandoval procederá a la eliminación de todos los datos y archivos vinculados al servicio de tienda online contenidos en la cuenta del cliente moroso.

Solicitud del Cliente

Ante la solicitud de cancelación, el servicio seguirá estando disponible por el período pagado, excepto si el cliente solicita la cancelación inmediata. Los períodos de servicio no utilizados en ningún caso serán reembolsados o compensados.

El cliente acepta que Prosandoval Creativo está exento de la devolución de cualquier anticipo o valor de registro inicial único en el caso de que el proyecto se haya comenzado a trabajar y que la muestra de diseño o maqueta preliminar esté terminada o se encuentre en producción. Este pago se retendrá para cubrir las horas de trabajo utilizadas en su proyecto.

Violaciones de Términos y Condiciones

Una vez notificado de cualquier violación, Prosandoval se reserva el derecho exclusivo de cancelar el servicio de clientes que violen políticas de uso, propiedad intelectual o cualquier otro derecho

Si la cancelación se produce por incumplimiento de las políticas de uso, no habrá devolución de los importes abonados.

Prosandoval también se reserva el derecho de no aceptar nuevos contratos de la titularidad de las cuentas infractoras.

Respaldos

El cliente es consciente de que Prosandoval no proporcionará una copia de seguridad de la plataforma de e-commerce, ningún dato o contenido proporcionado, creado o cargado por el cliente, ni ninguna de las características adicionales luego de la cancelación del servicio; siendo el cliente el único responsable del respaldo del contenido previo a la suspensión del servicio.

Al rescindir el contrato de tienda online emprendedor, el servicio principal, así como los servicios adicionales, como el sitio web, los correos electrónicos, los programas cortos y las aplicaciones, se considerarán rescindidos. Los datos generales ingresados en la plataforma Prosandoval son intransferibles.

Actualización del plan

La alteración del contrato puede hacerse en cualquier momento. Prosandoval no realizará ningún cargo adicional, excepto la proporción del plan de servicio alterado, por la alternancia de un plan de servicio a otro cuando el cliente lo solicite. Los servicios adicionales se activarán solo una vez que Prosandoval reciba la confirmación del pago inicial.

Ajustes del precio

El reajuste periódico de precios se producirá anualmente, en función de la fecha de suscripción del plan de tienda online, sin necesidad de notificación previa, y se aplicará en función del plan de tienda online principal.

Además del reajuste periódico, Prosandoval se reserva el derecho de ajustar los precios de los planes de suscripción cobrados en cualquier momento, notificando al cliente con 30 días de anticipación a la fecha en que se cobrará el nuevo precio, para la recuperación de el balance económico-financiero inicial en caso de elevación de los suministros necesarios para la prestación de los servicios o, en el caso de que, con posterioridad, otros impuestos tasas aranceles, cargas contribuciones, incluidas las fiscales o parafiscales, de seguridad social o laborales y también si se modifican los tipos impositivos vigentes.

Reajuste de precios en contratos durante periodos promocionales

Los contratos en periodos promocionales se ofrecerán exclusivamente con carácter mensual y se reajustarán automáticamente, tal y como se especifica en la oferta disponible en nuestra web.

Derechos de autor

Los archivos del sistema (códigos fuente) son propiedad exclusiva de Prosandoval y no serán proporcionados al cliente.

El alojamiento web es exclusivo para la creación de contenidos para el fin contratado como de la plataforma de e-commerce y sus características, incluidas las adicionales. No se otorgará acceso al servidor que aloja el sitio web (host panel, FTP, SSH, etc). 

La administración del sistema de e-commerce se realizará exclusivamente a través de una plataforma de CMS, accediendo a través de su cuenta Prosandoval. No es posible alojar una plataforma de e-commerce, total o parcialmente, en otro proveedor; esto incluye servicios adicionales. Prosandoval es la única empresa responsable del hosting.

En ningún caso se concederá acceso al código fuente de la plataforma tienda online. Los plugins, temas y códigos personalizados están restringidos por seguridad del servicio, ya que cada plan de tienda online emprendedor cuenta con mantenimiento gratis de por vida.

Disponibilidad del servicio

No se escatimarán esfuerzos para mantener el servicio en el aire y completamente funcional, con la mejor tasa de tiempo de actividad posible. Sin embargo, no hay garantía de la disponibilidad mínima del servicio.

Prosandoval no tiene ninguna relación con los anunciantes, patrocinadores y socios que anuncian en el sitio del cliente. Por lo tanto, Prosandoval no se hará responsable de ninguna compensación, resultante de la inestabilidad o falta de acceso al sistema. Queda establecido por los Términos y Condiciones de este contrato, la condición irrevocable, que el cliente es el único responsable y responsable de la relación entre él y sus anunciantes, patrocinadores y socios.

Prosandoval recomienda que el cliente estipule sus propios términos, en sus propios contratos con sus anunciantes y otros terceros, previendo la posibilidad de eventuales tiempos de inactividad y la posibilidad de que el servicio no esté disponible.

En cualquier momento el servicio puede ser interrumpido por razones técnicas en caso de emergencia, como cualquier situación que pueda poner en riesgo el servidor compartido, o situaciones en las que, por razones de seguridad, se deban tomar medidas para proteger a todos los clientes en general de la vulnerabilidad de la red. Dichas interrupciones en el servicio durarán el tiempo que sea necesario para suprimir los problemas.

Soporte técnico

Prosandoval brindará soporte técnico exclusivamente para la instalación y uso del servicio prestado.

Prosandoval no brindará soporte para la configuración e instalación de plugin de terceros gratis o de pago instalado por el cliente .

El soporte técnico será proporcionado únicamente por el servicio de asistencia vía ticket, el tiempo de respuesta es de hasta 24 a 48 horas día hábil de lunes a viernes.

Sugerencias para nuevas funciones

El cliente puede sugerir nuevas funciones para la plataforma de e-commerce e informar errores. Prosandoval analizará cada caso y solucionará cada problema, así como también desarrollará nuevas funciones según su propia divulgación. Todas las solicitudes deben realizarse exclusivamente a través de su cuenta Prosandoval.

Eliminación de características

Prosandoval se reserva el derecho de eliminar cualquier función de la plataforma de e-commerce previa notificación con 30 días de anticipación, por razones técnicas u otras

Sitio web personalizado y otros

La plataforma de e-commerce cuenta con un sitio web personalizado que permite al cliente mostrar noticias, productos, banner, categorías, estadísticas, etc. Prosandoval no es responsable por el mal uso de esta función o pueden surgir problemas, tanto visualmente (diseño del sitio) como rendimiento de carga de la página o mal uso.

El cliente es consciente de que es el único responsable del uso del editor HTML disponible en el sitio web y que su mal uso puede acarrear problemas en la visualización del contenido web. El cliente debe usar buen juicio al crear las páginas, noticias, widget, así como cualquier otra característica que permita el uso de editores de HTML para no sobrecargarlos con información, códigos, imágenes y demás, para no perjudicar el servidor. o ralentizar la plataforma de e-commerce.

El cliente es consciente de que varios servicios integrado a “Twitter”, “Youtube”, “Vimeo”. “pasarelas de pagos” y cualquier otro servicio de terceros puede no funcionar correctamente cuando estos servicios están pasando por inestabilidades y que Prosandoval no tiene control sobre ellos, ni puede garantiza sus funciones, en cuyo caso el cliente deberá esperar la normalización del servicio.

Responsabilidad del Cliente

Contenido

Todo el contenido creado a través del servicio de tienda online es responsabilidad exclusiva del cliente. Esto incluye la información de productos, formas de ventas, el contenido del sitio web, la aplicación y cualquier contenido que resulte de la interacción del usuario en el sitio web o la aplicación.

El pago de cualquier impuesto o cargo resultante del contenido será responsabilidad del cliente.

Información de la cuenta

Es responsabilidad del cliente mantener actualizada en todo momento la información de su cuenta, especialmente la dirección de correo electrónico de contacto. El no hacerlo puede resultar en que el cliente no sea informado de cambios en los Términos y Condiciones, renovaciones de servicios, entre otros asuntos importantes. Todos los cambios en la información de la cuenta deben ser informados a Prosandoval.

Usuarios y niveles de acceso

La plataforma de e-commerce permite la creación de usuarios con diferentes niveles de acceso. Por lo tanto, el cliente es el único responsable al otorgar acceso a otros usuarios a la plataforma de tienda online.

Prosandoval no se hace responsable del mal uso de los datos por parte de terceros autorizados o no por el cliente.

Diseño colores e imágenes

Todo el contenido del diseño web, logo, colores, banners, textos y contacto  es responsabilidad exclusiva del cliente y cualquier contenido que resulte de la interacción del usuario en el sitio web o la aplicación.

Incumplimiento de Datos y violación de Términos y Condiciones

El cliente es consciente y acepta que Prosandoval no es responsable de la violación de los datos almacenados en los servidores por parte de personas a las que el cliente les concedió acceso, cualquier violación resultante de actividades delictivas o irregulares de terceros (hackers), cualquier violación que podría no estar previsto, o incluso el mal uso de los recursos puestos a disposición por los propios clientes.

El cliente asume toda la responsabilidad por todos los daños resultantes del uso de los servicios y se compromete a indemnizar y eximir a Prosandoval de cualquier reclamación legal, incluidos los daños y perjuicios exigidos por terceros.

Prosandoval se reserva el derecho de suspender el servicio del cliente en cualquier momento, por cualquier motivo, sin previo aviso, cuando detecte alguna infracción o incumplimiento de los Términos y Condiciones.

El incumplimiento por parte del cliente de cualquier obligación contenida en estos términos, dará lugar a la suspensión inmediata de los servicios como forma de salvaguarda de otros clientes, sólo dará lugar a la resolución del contrato si los problemas no pueden ser resueltos satisfactoriamente, a criterio de Prosandoval.

Producida la suspensión, se informará al cliente el motivo de la interrupción del servicio, a fin de realizar las adecuaciones técnicas satisfactorias para habilitar nuevamente el servicio.

Los días en que se suspenda el servicio NO SERÁN COMPENSADOS EN CARGOS FUTUROS.

Prosandoval tiene una política de tolerancia cero con respecto al contenido objetable. El contenido objetable incluye, pero no se limita a: contenido sexualmente explícito, difamatorio, violento, pedofilia, nazismo, racismo, fraudulento e ilegal. Este tipo de contenido será moderado por Prosandoval y, una vez confirmado, la cuenta responsable será cancelada sin posibilidad de reactivación.

Términos y condiciones de revisión y modificaciones

El cliente acepta que Prosandoval puede alterar los términos de este acuerdo así como otros documentos referidos en este acuerdo unilateralmente.

Cualesquiera enmiendas y cambios en los Términos y Condiciones, serán válidos y aplicables 30 días después de sus modificaciones.

La continuación del uso del servicio posterior a la modificación de los Términos y Condiciones se entenderá como la aceptación tácita por parte del cliente de los nuevos términos.

Prosandoval notificará al cliente cada vez que se modifique alguno de los términos de este contrato, notificando al cliente a través de correo electrónico o en la propia plataforma.

El cliente deberá visitar periódicamente los Términos y Condiciones disponibles en nuestro sitio web https://prosandoval.com/terminos-y-condiciones/ y al no estar de acuerdo con alguno de los términos solicitar la cancelación del servicio.

Asegúrese de haber leído y comprendido todos nuestros Términos y condiciones de uso antes de suscribirse a nuestros servicios de streaming audio o video

Una vez que se haya suscrito a nuestros servicios, su aceptación total de nuestras políticas, como cliente, quedará registrada en la base de datos de Prosandoval.

Plan streaming

El streaming es una forma de transmisión a través de una red informática, sin necesidad de descargar contenido de audio o vídeo. El dispositivo de reproducción recibe y reproduce una transmisión instantáneamente al oyente, sin almacenar los datos en sí.

A través de streaming, la información se transfiere en un flujo continuo de datos a través de un servidor. Un decodificador es cualquier reproductor o complemento específico que funciona como parte de un navegador de Internet o una aplicación con acceso a Internet. El servidor, el flujo de información y el decodificador trabajan juntos para que las personas puedan escuchar transmisiones en vivo o pregrabadas.

Transmisión en vivo

Requisitos para una transmisión de buena calidad:

  • Una buena estructura física, una computadora correctamente configurada y una tarjeta de sonido, si desea usar una.
  • La computadora utilizada para la transmisión debe tener instalados los controladores de la tarjeta de sonido correctos y actualizados para que funcionen todas las funciones disponibles.
  • Se recomienda el uso de Internet de banda ancha (red ADSL, CABLE o FIBRA ÓPTICA) para el streaming. Las conexiones 3G, 4G, de ondas de radio y satelitales son inestables; por lo que Prosandoval no ofrece soporte técnico en caso de fallas en la transmisión tales como cortes en el audio o buffering.
  • Es importante conocer la velocidad de las conexiones a internet que se utilizan para el streaming, ya que es imposible garantizar un streaming sin cortes o fallas en conexiones a internet lentas.
  • Recomendamos una prueba de velocidad y estabilidad de su conexión para verificar si cumplen con los requisitos para la transmisión.
  • Los servidores Prosandoval no permiten transmisiones en bitrates (calidad de audio) superiores a los ofrecidos con el plan suscrito.

Transmisión a través de Auto DJ

Todos los planes de transmisión de audio de Prosandoval incluyen Auto DJ, al menos que no le estipule.
La función Auto DJ incluye espacio de almacenamiento para archivos de audio destinados a la transmisión. La cantidad de espacio de almacenamiento se establece según su elección del plan de transmisión contratado.

Solo se pueden almacenar archivos en formato MP3 (.mp3), no se permiten otros formatos. No está permitido utilizar el almacenamiento para ningún otro propósito que no sea almacenar archivos MP3 para uso de Auto DJ.

El Auto DJ es una herramienta de transmisión bajo demanda. No está permitido su uso para almacenamiento y respaldo de archivos de audio.

Aunque Prosandoval realiza copias de seguridad de su sistema, esto no se puede garantizar, Prosandoval no se hace responsable en caso de pérdida catastrófica de datos por parte del cliente, y bajo ninguna circunstancia se proporcionarán copias de los archivos enviados al cliente.

Registro de Dominio Web

Prosandoval ofrece el registro de nombres de dominio (.com) gratis para ser utilizado con el servicio de alojamiento de sitios web provisto con el Plan de Suscripción de Streaming más Web tanto en udio o video, previo pago de la tarifa del plan especificada en el formulario de suscripción. 

El nombre de dominio se registra con una empresa colaboradora, un día hábil después de la liquidación del pago. Debido al plazo de liquidación del pago, o en caso de que el dominio elegido no esté disponible, Prosandoval se lo comunicará al cliente, quien tendrá la opción de elegir otro nombre de dominio o recibir un reembolso.

Si el sitio web deja de ser utilizado, el dominio puede, a criterio del cliente; ser utilizado en otro servicio de alojamiento (apuntando a los servidores de nombres), previa solicitud; o hacer que su nombre de dominio sea transferido permanentemente. En caso de que el cliente opte por renovar el dominio a través de Prosandoval, sin utilizarlo para un servicio de Prosandoval, la renovación se cobrará íntegramente, no al precio promocional.

El dominio web es de uso exclusivo para el sitio web del plan contratado y no se otorgará acceso para fines particulares.

Prosandoval se reserva el derecho de no registrar un nombre de dominio cuando se identifique que no es para uso en el servicio de hospedaje del sitio web provisto con el plan de suscripción.

El cliente será responsable frente a posibles juicios o procedimientos de arbitraje, así como de las posibles sanciones que puedan derivarse de los mismos por usos indebidos de nombres personales, denominaciones sociales o cualquier otro término que pueda referirse a una persona o razón social, carácter o cualquier obra protegida por derecho de propiedad o la violación de derechos de propiedad industrial o intelectual.

Prosandoval no asume responsabilidad, y no prestará ayuda en ningún sentido (material, técnico, legal o financiero) en caso de procedimientos de arbitraje o juicios legales en cualquier país.

Correos electrónicos

Para utilizar el servicio de correo electrónico, es obligatorio que el plan suscrito cuente con esta característica, además, el Sitio Web debe tener configurado un nombre de dominio. Cada cuenta de correo electrónico tiene 5 GB de espacio en disco para almacenar mensajes y la cantidad de cuentas de correo electrónico depende del plan elegido. Este servicio utiliza un servidor compartido y se espera que todos los usuarios se comporten bien para garantizar su pleno funcionamiento.

SPAM: se define como el envío de correos electrónicos no solicitados. Además, los correos electrónicos no solicitados son cada vez más ignorados por los destinatarios y aumentan el rechazo de los proveedores de correo electrónico frente a las empresas que los envían. Por lo tanto, incluso comercialmente, el spam es algo que debe repudiarse.

Correo electrónico transaccional: correos electrónicos enviados automáticamente, generalmente relacionados con algún servicio (recuperación de contraseña, facturación, etc.).

Email marketing: newsletter, promoción de contenidos y emails relacionados.

En caso de violación de las políticas anteriores, se notificará al cliente y se suspenderá el servicio de correo electrónico durante 24 horas. En caso de reincidencia, el servicio de correo electrónico será cancelado.

Aplicación Web PWA

Prosandoval, a su propio criterio, brinda Aplicaciones Web con tecnología PWA (Progressive Web Apps) en los planes de Suscripción Radio Streaming más Web (disponible para usuarios de Android, iOS y PC);

Una aplicación web es un tipo de aplicación disponible para usuarios de Android, iOS y PC, se instala desde un navegador compatible y no necesita una tienda de aplicaciones para publicarse. Su instalación se realiza de forma inmediata, sin la aprobación de un equipo de validación o cualquier burocracia relacionada.

Aplicación Android Gratis en planes streaming

Las aplicaciones Android bajo la categoría de Licencia Starter constituyen la vía más veloz y asequible para lanzar tu aplicación radiofónica en la Google Play Store. No obstante, estas aplicaciones  gratuitas se ceden a los clientes temporalmente y solo operarán mientras el cliente mantenga activo el correspondiente Plan de Streaming Audio con nosotros.
 
Además deberá contar con cuenta de desarrollador en Play Store Console donde el cliente pueda subir la App desarrollada.
 
El cliente al darse de baja del servicio de Streaming Audio, la aplicación regresará a nuestra posesión, sin posibilidad de reclamo alguno, ni entrega de código fuente.
 

Suscripción

Al seleccionar un plan de suscripción, el cliente puede optar por varios planes 

El cliente elige el plan que quiere probar e informa un método de pago para recibir el contrato del servicio. El cliente podrá cancelarlo accediendo a su Cuenta Prosandoval, en cualquier momento

Hasta que la suscripción no sea efectiva, no será posible registrar dominios, utilizar sus propios servicios de correo electrónico o utilizar aplicaciones web.

Si el cliente desea que la suscripción se haga efectiva antes de que finalice cada mes, puede realizar el pago manualmente, accediendo a su cuenta my.prosandoval.com y utilizando cualquier método de pago disponible.

Políticas de pagos

El pago de la suscripción y renovación del servicio será realizado por el cliente, en su fecha de vencimiento, considerando la fecha de activación del servicio para el mismo.

El pago se realizará en función de la periodicidad elegida en el acto de la suscripción (Mensual o Anual), y se abonará por adelantado.

El pago debe realizarse exclusivamente a través de los métodos disponibles en la cuenta my.prosandoval.com no acepta otras formas de pago.

La falta de pago por parte del cliente, por cualquier causa, será vista por Prosandoval, como una falta de interés en la continuación de los servicios, pudiendo éste suspender o cancelar los servicios.

Suspensión

Servicio de transmisión

Tres días después de la falta de pago, los servicios serán interrumpidos, incluyendo cualquier recurso adicional (como sitio web, aplicación, etc.), SIN NECESIDAD DE PREVIO AVISO, no eximiendo al cliente de los cargos de renovación del contrato.

Se bloqueará o suspenderá el acceso a cualquier archivo, información, panel de control y funciones adicionales disponibles en la cuenta de servicio del cliente. Prosandoval podrá modificar cualquier contraseña que considere necesaria.

El servicio se reactivará en un día hábil después de la confirmación del pago. Los días de servicio suspendido NO SERÁN RESTADOS ni COMPENSADOS en cargos futuros.

Dominios

La desactivación del dominio ocurre un año después de su registro, si no se renueva hasta su fecha de vencimiento.

Si se desactiva, el dominio ya no accederá al sitio web. En este caso, es necesaria su renovación para restablecer el acceso. La renovación del dominio sólo se realizará tras la confirmación del pago.

Es importante recalcar que la desactivación del Nombre de Dominio la realiza automáticamente el REGISTRADOR; Prosandoval no tiene ningún poder sobre él.

Recomendamos que la renovación del dominio se realice con anticipación para evitar la interrupción del acceso.

Cancelación Servicio de Streaming

La cancelación del servicio de transmisión resultará en la cancelación de todos los servicios adicionales

La cancelación puede ocurrir debido a cualquiera de los siguientes:

Ausencia de pago por más de 5 días

Transcurridos 5 días del vencimiento del pago, el servicio será cancelado y Prosandoval procederá a la eliminación de todos los datos y archivos vinculados al servicio de streaming contenidos en la cuenta del cliente moroso.

Solicitud del Cliente

Ante la solicitud de cancelación, el servicio seguirá estando disponible por el período pagado, excepto si el cliente solicita la cancelación inmediata. Los períodos de servicio no utilizados en ningún caso serán reembolsados o compensados.

El cliente acepta que Prosandoval Creativo está exento de la devolución de cualquier anticipo o valor de registro inicial único en el caso de que el proyecto se haya comenzado a trabajar y que la muestra de diseño o maqueta preliminar esté terminada o se encuentre en producción. Este pago se retendrá para cubrir las horas de trabajo utilizadas en su proyecto.

Violaciones de Términos y Condiciones

Una vez notificado de cualquier violación, Prosandoval se reserva el derecho exclusivo de cancelar el servicio de clientes que violen políticas de uso, propiedad intelectual o cualquier otro derecho

Si la cancelación se produce por incumplimiento de las políticas de uso, no habrá devolución de los importes abonados.

Prosandoval también se reserva el derecho de no aceptar nuevos contratos de la titularidad de las cuentas infractoras.

Respaldos

El cliente es consciente de que Prosandoval no proporcionará una copia de seguridad de la plataforma de transmisión, ningún dato o contenido proporcionado, creado o cargado por el cliente, ni ninguna de las características adicionales luego de la cancelación del servicio; siendo el cliente el único responsable del respaldo del contenido previo a la suspensión del servicio.

Al rescindir el contrato de transmisión, el servicio principal, así como los servicios adicionales, como el sitio web, los correos electrónicos, los programas cortos y las aplicaciones, se considerarán rescindidos. Los datos generales ingresados en la plataforma Prosandoval son intransferibles.

Actualización del plan

La alteración del contrato puede hacerse en cualquier momento. Prosandoval no realizará ningún cargo adicional, excepto la proporción del plan de servicio alterado, por la alternancia de un plan de servicio a otro cuando el cliente lo solicite. Los servicios adicionales se activarán solo una vez que Prosandoval reciba la confirmación del pago inicial.

Ajustes del precio

El reajuste periódico de precios se producirá anualmente, en función de la fecha de suscripción del plan de streaming, sin necesidad de notificación previa, y se aplicará en función del plan de streaming principal.

Además del reajuste periódico, Prosandoval se reserva el derecho de ajustar los precios de los planes de suscripción cobrados en cualquier momento, notificando al cliente con 30 días de anticipación a la fecha en que se cobrará el nuevo precio, para la recuperación de el balance económico-financiero inicial en caso de elevación de los suministros necesarios para la prestación de los servicios o, en el caso de que, con posterioridad, otros impuestos tasas aranceles, cargas contribuciones, incluidas las fiscales o parafiscales, de seguridad social o laborales y también si se modifican los tipos impositivos vigentes.

Reajuste de precios en contratos durante periodos promocionales

Los contratos en periodos promocionales se ofrecerán exclusivamente con carácter mensual y se reajustarán automáticamente, tal y como se especifica en la oferta disponible en nuestra web.

Derechos de autor

Los archivos del sistema (códigos fuente) son propiedad exclusiva de Prosandoval y no serán proporcionados al cliente.

El alojamiento web es exclusivo para la creación de contenidos para el fin contratado como de la plataforma de transmisión y sus características, incluidas las adicionales. No se otorgará acceso al servidor que aloja el sitio web (host panel, FTP, SSH, etc). 

La administración del sistema de audio se realizará exclusivamente a través de la plataforma de streaming, accediendo a través de su cuenta Prosandoval. No es posible alojar una plataforma de streaming, total o parcialmente, en otro proveedor; esto incluye servicios adicionales. Prosandoval es la única empresa responsable del hosting streaming.

La gestión del sitio web se incluye gratis en cada plan de streaming radio contratado. En ningún caso se concederá acceso al código fuente de la plataforma web. Los plugins, temas y códigos personalizados están restringidos por seguridad del servicio, ya que cada plan de radio streaming cuenta con mantenimiento gratis de por vida.

Disponibilidad del servicio

No se escatimarán esfuerzos para mantener el servicio en el aire y completamente funcional, con la mejor tasa de tiempo de actividad posible. Sin embargo, no hay garantía de la disponibilidad mínima del servicio.

Prosandoval no tiene ninguna relación con los anunciantes, patrocinadores y socios que anuncian en el sitio del cliente. Por lo tanto, Prosandoval no se hará responsable de ninguna compensación, resultante de la inestabilidad o falta de acceso al sistema. Queda establecido por los Términos y Condiciones de este contrato, la condición irrevocable, que el cliente es el único responsable y responsable de la relación entre él y sus anunciantes, patrocinadores y socios.

Prosandoval recomienda que el cliente estipule sus propios términos, en sus propios contratos con sus anunciantes y otros terceros, previendo la posibilidad de eventuales tiempos de inactividad y la posibilidad de que el servicio no esté disponible.

En cualquier momento el servicio puede ser interrumpido por razones técnicas en caso de emergencia, como cualquier situación que pueda poner en riesgo el servidor compartido, o situaciones en las que, por razones de seguridad, se deban tomar medidas para proteger a todos los clientes en general de la vulnerabilidad de la red. Dichas interrupciones en el servicio durarán el tiempo que sea necesario para suprimir los problemas.

Soporte técnico

Prosandoval brindará soporte técnico exclusivamente para la instalación y uso del servicio prestado.

Prosandoval no brindará soporte para la configuración de tarjetas de sonido o para la instalación de controladores de sonido en la computadora desde la cual se realizará la transmisión. No se proporcionará soporte para la configuración y uso de los programas necesarios para la gestión de las radios web.

Los programas que ofrece Prosandoval, sólo reciben el audio de la computadora utilizada para el streaming en la web radio.

Si después de que se haya brindado el soporte, la computadora no cumple con los requisitos del sistema para la configuración de los programas de transmisión, se le indicará al cliente que busque soporte técnico especial.

El soporte técnico será proporcionado únicamente por el servicio de asistencia vía ticket, el tiempo de respuesta es de hasta 24 a 48 horas día hábil de lunes a viernes.

Sugerencias para nuevas funciones

El cliente puede sugerir nuevas funciones para la plataforma de transmisión e informar errores. Prosandoval analizará cada caso y solucionará cada problema, así como también desarrollará nuevas funciones según su propia divulgación. Todas las solicitudes deben realizarse exclusivamente a través de su cuenta Prosandoval.

Eliminación de características

Prosandoval se reserva el derecho de eliminar cualquier función de la plataforma de transmisión de streaming audio o video como en sitio web por considerarse obsoleto, perjudicial  o por cualquier razón técnica para su funcionamiento sin previa notificación.

Sitio web personalizado y otros

La plataforma de transmisión cuenta con un sitio web personalizado que permite al cliente mostrar noticias, chat, playlist, eventos, estadísticas, etc. Prosandoval no es responsable por el mal uso de esta función o pueden surgir problemas, tanto visualmente (diseño del sitio) como rendimiento de carga de la página o mal uso.

El cliente es consciente de que es el único responsable del uso del editor HTML disponible en el sitio web y que su mal uso puede acarrear problemas en la visualización del contenido web. El cliente debe usar buen juicio al crear las páginas, noticias, widget, así como cualquier otra característica que permita el uso de editores de HTML para no sobrecargarlos con información, códigos, imágenes y demás, para no perjudicar el servidor. o ralentizar la plataforma de transmisión.

El cliente es consciente de que varios servicios integrado a “Twitter”, “Youtube”, “Vimeo” y cualquier otro servicio de terceros puede no funcionar correctamente cuando estos servicios están pasando por inestabilidades y que Prosandoval no tiene control sobre ellos, ni puede garantiza sus funciones, en cuyo caso el cliente deberá esperar la normalización del servicio.

Responsabilidad del Cliente

Contenido

Todo el contenido transmitido a través del servicio de transmisión es responsabilidad exclusiva del cliente. Esto incluye la transmisión de audio, el contenido del sitio web, la aplicación y cualquier contenido que resulte de la interacción del usuario en el sitio web o la aplicación.

El pago de cualquier impuesto o cargo resultante del contenido será responsabilidad del cliente.

Información de la cuenta

Es responsabilidad del cliente mantener actualizada en todo momento la información de su cuenta, especialmente la dirección de correo electrónico de contacto. El no hacerlo puede resultar en que el cliente no sea informado de cambios en los Términos y Condiciones, renovaciones de servicios, entre otros asuntos importantes. Todos los cambios en la información de la cuenta deben ser informados a Prosandoval.

Usuarios y niveles de acceso

La plataforma de streaming permite la creación de usuarios con diferentes niveles de acceso. Por lo tanto, el cliente es el único responsable al otorgar acceso a otros usuarios a la plataforma de transmisión.

Prosandoval no se hace responsable del mal uso de los datos por parte de terceros autorizados o no por el cliente.

Diseño colores e imágenes

Todo el contenido del diseño web, logo, colores, banners, textos y contacto  es responsabilidad exclusiva del cliente y cualquier contenido que resulte de la interacción del usuario en el sitio web o la aplicación.

Incumplimiento de Datos y violación de Términos y Condiciones

El cliente es consciente y acepta que Prosandoval no es responsable de la violación de los datos almacenados en los servidores por parte de personas a las que el cliente les concedió acceso, cualquier violación resultante de actividades delictivas o irregulares de terceros (hackers), cualquier violación que podría no estar previsto, o incluso el mal uso de los recursos puestos a disposición por los propios clientes.

El cliente asume toda la responsabilidad por todos los daños resultantes del uso de los servicios y se compromete a indemnizar y eximir a Prosandoval de cualquier reclamación legal, incluidos los daños y perjuicios exigidos por terceros.

Prosandoval se reserva el derecho de suspender el servicio del cliente en cualquier momento, por cualquier motivo, sin previo aviso, cuando detecte alguna infracción o incumplimiento de los Términos y Condiciones.

El incumplimiento por parte del cliente de cualquier obligación contenida en estos términos, dará lugar a la suspensión inmediata de los servicios como forma de salvaguarda de otros clientes, sólo dará lugar a la resolución del contrato si los problemas no pueden ser resueltos satisfactoriamente, a criterio de Prosandoval.

Producida la suspensión, se informará al cliente el motivo de la interrupción del servicio, a fin de realizar las adecuaciones técnicas satisfactorias para habilitar nuevamente el servicio.

Los días en que se suspenda el servicio NO SERÁN COMPENSADOS EN CARGOS FUTUROS.

Prosandoval tiene una política de tolerancia cero con respecto al contenido objetable. El contenido objetable incluye, pero no se limita a: contenido sexualmente explícito, difamatorio, violento, pedofilia, nazismo, racismo, fraudulento e ilegal. Este tipo de contenido será moderado por Prosandoval y, una vez confirmado, la cuenta responsable será cancelada sin posibilidad de reactivación.

Términos y condiciones de revisión y modificaciones

El cliente acepta que Prosandoval puede alterar los términos de este acuerdo así como otros documentos referidos en este acuerdo unilateralmente.

Cualesquiera enmiendas y cambios en los Términos y Condiciones, serán válidos y aplicables 30 días después de sus modificaciones.

La continuación del uso del servicio posterior a la modificación de los Términos y Condiciones se entenderá como la aceptación tácita por parte del cliente de los nuevos términos.

Prosandoval notificará al cliente cada vez que se modifique alguno de los términos de este contrato, notificando al cliente a través de correo electrónico o en la propia plataforma.

El cliente deberá visitar periódicamente los Términos y Condiciones disponibles en nuestro sitio web https://prosandoval.com/terminos-y-condiciones/ y al no estar de acuerdo con alguno de los términos solicitar la cancelación del servicio.

Financiamiento de páginas web

Las siguientes descripción del servicio “Financiamiento de páginas web” son de aplicación junto con las Condiciones Generales de Contratación y de nuestra Política de privacidad, publicadas en https://prosandoval.com/politica-de-privacidad/

La contratación o financiamiento para diseño web emprendedores incluye todo un paquete de página web, tanto el diseño, dominio y hosting. Podrá cancelar en un solo pago dividido en 2 partes, o en cuotas mensuales desde 3, 6 y 12 meses. El soporte al manejo de la tienda en cuestión será válido mientras el Cliente se encuentre al día con sus obligaciones.

El financiamiento de páginas web, sea diseño web o tienda online para emprendedores obedece a un diseño estándar básico establecido en la página de financiamiento o enviado por el asesor a través de correo electrónico o proforma si fuera el caso. El diseño web es integral por parte de nuestro equipo de trabajo en base a la recopilación de información básica del cliente y no es asistido o bajo diseño a medida.

El diseño web estándar estará construido por páginas internas de inicio, acerca de, servicios, blog y contacto. Para el caso de diseño tienda online estará creado con las páginas internas de: inicio, acerca de, blog, contacto, tienda, mi cuenta, ofertas y todas las páginas que integra la sección de comercio electrónico.

Prosandoval Creativo brinda a sus clientes de diseño web espacio en su servidor compartido, dominio (.com) y una o más cuentas (acorde a la contratación) de correo corporativos de 5Gb proveídas por ZOHO Mail y configurada de forma gratuita. Ajustes de precio y condiciones del servicio gratuito por parte de ZOHO mail deberán ser consultados directamente en sus términos y condiciones. La integración es opcional, como también conectar su correo a Gmail.

EL financiamiento de páginas web incluye asistencia técnica por 3 meses en la parte administrable del sitio web. No incluye mantenimiento, actualización de plugins, edición, ni rediseño web.

El horario regular del servicio de asistencia técnica es de lunes a viernes laborables de 08H00 a 17H00 horas.

Para el diseño web o tienda online el Cliente debe aportar contenidos propios (por ejemplo, textos básicos, fotos, gráficos). El cliente recibirá varios correos de un asesor para el desarrollo de su sitio web. 

Posteriormente, un asesor de Prosandoval Creativo se contactará con el Cliente para conocer su opinión sobre la web, de forma que el Cliente dispondrá de un solo cambio si necesita que se actualice algún detalle. El cliente puede solicitar dichos cambios y correcciones en cualquier momento dentro de los horarios arriba indicados. El tiempo de ejecución de los mismos dependerá de su alcance, dificultad técnica y tiempo de ejecución. En el caso de que el cliente necesite realizar cambios adicionales, ello supondrá un costo adicional que dependerá del trabajo que ello conlleve.

El Cliente deberá aprobar su página web en el plazo marcado por Prosandoval Creativo para ello (5 a 15 días días según el proyecto). En el caso de que el cliente no respondiera en el plazo indicado, se entenderá aprobado de forma tácita.

Finalmente, el Cliente recibirá un correo electrónico con instrucciones para que publique su página web. Adicionalmente recibirá instrucciones como guía para el correcto funcionamiento del sitio web. Tras dicho correo electrónico, el servicio de construcción de la web se entenderá prestado por parte de Prosandoval Creativo.

El Cliente deberá disponer de todos los derechos de propiedad intelectual, industrial o de cualquier otro tipo, etc. necesarios en relación a la información y contenidos que aporte para su página web.

Si una vez iniciado el proyecto el cliente decidiera no seguir trabajando con Prosandoval Creativo, no se le reembolsará el porcentaje adelantado.

Los derechos de explotación de la solución aportada pertenecen a Prosandoval Creativo hasta que no se haya efectuado el 100% del pago.

Prosandoval Creativo mostrará todos los proyectos realizados en la web del estudio www.prosandoval.com y siempre que lo crea conveniente en otras plataformas de redes sociales. Adicional se agregará el link de nuestra agencia en la parte final de la web.

El cliente se compromete entregar la información oportuna según calendario enviado. Cualquier entrega o solicitud de funciones fuera del cronograma tendrá costo adicional.

En el caso de que Prosandoval Creativo considerara que la información o contenidos aportados por el Cliente no son aptos (por ejemplo: en el caso de las imágenes, es posible que una imagen determinada no sea aceptada por no disponer de la definición o calidad necesaria). En este sentido, Prosandoval Creativo se reserva el derecho de realizar los cambios que considerara necesarios, comunicándolo al Cliente.

Prosandoval Creativo no presta servicios de asesoría legal, no facilita ni revisa textos referentes a condiciones generales, información legal, políticas de protección de datos, u otros textos de contenido legal que el Cliente decida añadir en la página web. El Cliente asume en exclusiva toda la responsabilidad sobre los textos que suministre a Prosandoval Creativo para su inserción en la página web, así como sobre los efectos legales de los mismos, eximiendo de toda responsabilidad a Prosandoval Creativo

Una vez que Prosandoval Creativo comunique al Cliente de que su página web está lista para la publicación, la decisión sobre si se publica o no corresponderá en exclusiva al Cliente. En el caso de que el Cliente decida publicarla, el Cliente asumirá toda la responsabilidad sobre los contenidos de la misma.

El acceso a las cuentas de hosting compartidas está restringido para preservar la seguridad, integridad y continuidad del servicio.

Cambios requeridos en el área de hosting como velocidad o capacidad por un sitio web en específico requerirán de la compra de una cuenta de hosting única que puede adquirirse con Prosandoval Creativo u otro proveedor. En caso de adquirir el hosting a otro proveedor el cliente se encargará de la migración.

El contrato mínimo en la modalidad de pago mensual o cuotas es de doce (12) meses y puede ser cancelado en cualquier momento. No obstante, teniendo en cuenta que se trata de un servicio personalizado, en el caso de que el cliente cancelara antes de finalizar el período de duración mínima, deberá abonar a Prosandoval Creativo el importe de las cuotas mensuales restantes.

Posteriormente a la permanencia mínima el cliente puede manifestar si desea continuar o no con el servicio. En caso de seguir con Prosandoval Creativo por 12 meses más en el contrato, El Cliente solo pagará el valor anual del hosting y dominio web.

Si El cliente no desea seguir con Prosandoval Creativo por diversos factores, El Cliente deberá informar con un mínimo de un (1) mes de antelación su intención de dar de baja o migrar un sitio web. Este proceso está permitido sólo si el cliente ha cumplido a cabalidad con el contrato mínimo de 12 meses, la migración de un sitio implica la compra total del costo de desarrollo que equivale a la sumatoria de 12 cuotas mensuales (sin incluir las 12 cuotas del contrato inicial).

El cliente se compromete a completar el total de sus obligaciones por cualquiera de los medios dispuestos para ello en los tiempos y cuotas acordados, de lo contrario Prosandoval Creativo estará en plena libertad de interrumpir el servicio (aplicable también a servicio de hosting, dominio o similares) o retener los productos que se encuentren en proceso de creación o que hayan sido entregados al cliente por ser el poseedor de los derechos intelectuales sobre los mismos.

Prosandoval Creativo y el Cliente, podrán rescindirse al vencimiento del primer periodo de 12 meses, por causa justificada, pre-avisando por escrito, a la otra parte con un (1) mes de antelación. La transferencia de dominios, cuentas de hosting y/o backups deberán ser cubiertos por la parte que rescinde.

El proyecto se dará por abandonado si no hay respuesta concreta por parte del cliente sobre su continuación o los pagos requeridos hasta el momento no se hayan completado en un periodo máximo de ocho (8) semanas.

Prosandoval Creativo no se hace responsable por el desempeño, manejo de datos y cuentas, cortes en el servicio de aplicaciones, o mal funcionamiento en general de fragmentos de código, plugins o botones de pago desarrollados por terceros y aplicados a entornos de diseño y desarrollo en productos de Prosandoval Creativo. La alteración del funcionamiento y códigos del sitio de acuerdo a estos términos invalida todo tipo de asistencia técnica y garantía.

Si existe manipulación de terceros, la obligación se extiende únicamente a restablecer el sitio a la última versión funcional de la que se tenga registro en el sitio web y/o en los servidores. Si el sitio se encuentra alojado en el servidor de un tercero es responsabilidad del mismo el restablecimiento del sitio web, eximiendo de toda responsabilidad a Prosandoval Creativo.

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