Términos y condiciones

Prosandoval Creativo tiene por objetivo lograr la satisfacción de su clientela a través de la transparencia, honestidad y profesionalismo que nos caracterizan.

Para ello, hemos preparado los siguientes términos y condiciones en los cuales podrá conocer sus derechos y deberes al contratar alguno de nuestros servicios.

Convenio entre el Cliente y Prosandoval Creativo

La presente documentación es un acuerdo entre usted como Cliente y Prosandoval Creativo como su proveedor de servicios de Diseño Web (sitios web, tiendas virtuales, plataforma e-learning). Al contratar los servicios de Prosandoval Creativo, usted debe haber leído y aceptado los términos y condiciones redactados en este convenio, ya que en éste se enumeran los derechos y obligaciones para ambas partes.

Cotización, Propuesta de Trabajo

Cuando el cliente se contacte con Prosandoval Creativo para la realización de un proyecto, Prosandoval Creativo determinará qué tipo de servicio específico se llevará a cabo, y elaborará una propuesta de trabajo donde se especifique el alcance que tendrá el proyecto de acuerdo al o los planes presupuestados por el cliente, características del diseño, así como el tiempo que tomará desarrollar su proyecto.

En el caso de ser proyectos específicos o pequeños, no será necesario elaborar propuesta, solo se contará con la información realizada de nuestros asesores con el cliente.

Tiempo de Entrega del Proyecto

El tiempo de entrega mínimo de cualquier proyecto de diseño web finalizado es de 5 días hábiles. El tiempo normal de entrega es de 25 días hábiles, una vez se tenga toda la información.

En el caso de otros servicios, se le informará al cliente con anterioridad el tiempo estimado para realizar su trabajo.

Si hay algún retraso o extensión en este tiempo de entrega durante el desarrollo del proyecto, se le informará al cliente el motivo del retraso y la nueva fecha de entrega.

En caso de haber demasiados proyectos o servicios en producción, el tiempo de entrega se puede extender a más de 25 días hábiles. Prosandoval Creativo está obligado a informar al cliente sobre tal situación antes de la contratación, y a hacer una estimación del tiempo de entrega del proyecto. El cliente debe determinar si el tiempo de entrega estimado no afecta sus plazos o planes para su empresa, y decidirá si seguir adelante o no con el proyecto.

Métodos de Pago y Obligaciones del Cliente

Una vez que Prosandoval Creativo realice la propuesta o proforma del servicio web y ésta sea aceptada, el cliente deberá cancelar:

  • La totalidad del valor del servicio a realizar, cuyo precio del servicio sea menor a los $200 (dólares americanos), o
  • La mitad del valor a cancelar, como se estipula en cada plan o servicio del sitio web, y la otra mita al finalizar el proyecto.

El plazo para el pago una vez entregada la cotización y ser aceptada por el cliente es de 15 hábiles para el valor total o la primera cuota.

En caso de no cancelar dentro de los plazos estipulados, Prosandoval Creativo podrá desechar el proyecto por falta de interés del cliente.

En el caso específico de otros Servicios Web, el valor se debe cancelar con anticipación a realizar el trabajo. En caso de no quedar conforme con el trabajo realizado, Prosandoval Creativo no tendrá obligación de realizar devoluciones de dinero, ya que el proyecto queda marcado como realizado pero deshechado por el cliente. En este caso, el cliente puede solicitar que se realicen cambios a lo presentado.

La muestra entregada al cliente pertenece exclusivamente a Prosandoval Creativo y no se transferirá su pertenencia al cliente hasta que éste haya cancelado la totalidad del servicio. El uso de la muestra sin antes haber pagado la totalidad del sitio es ilegal, y Prosandoval Creativo utilizará todas las herramientas disponibles para restablecer sus derechos de acuerdo a las leyes vigentes en la República del Ecuador.

El pago de los servicios se realizará de forma online a través de PayPal, tarjeta de crédito / débito, transferencia electrónica o depósito bancario, este último, los datos se le enviarán al cliente a través de una orden de pedido realizado dentro de la plataforma web, para que realice el pago respectivo.

Todo pago realizado será verificado de forma online o través de comprobantes. En el caso de no contar con el pago en el término de 5 días se descartará el proyecto.

Nuestros precios están sujetos a cambio sin previo aviso. En el caso de que el cliente no haya contratado el proyecto y los precios hayan sido modificados, se le hará una nueva cotización con los nuevos precios. 

Entrega de Material para el proyecto

El cliente se compromete a suministrar todo el material necesario para desarrollar su proyecto: textos, fotografías, logotipo de su empresa, slogan y/o frases publicitarias, API pasarelas de pagos y otros elementos gráficos que se requieran. Asimismo, el material debe cumplir con los estándares de calidad adecuados para la elaboración de un buen trabajo, así como garantizar la propiedad intelectual del mismo.

El proyecto entrará a producción cuando se cuente con el material completo, revisado y estructurado. A partir de este momento se comenzará a contar los días hábiles para el tiempo de entrega.

El cliente deberá entregar a Prosandoval Creativo el material completo para su sitio, organizado y estructurado, a más tardar en 5 días hábiles después de haber cancelado la primera cuota de su proyecto. De no ser así, el proyecto podrá ser dado de baja.

El material para el sitio web debe adecuarse al tamaño del proyecto, según la cotización previamente aceptada por el cliente.

Desarrollo del Proyecto

Prosandoval Creativo le presentará al cliente el boceto preliminar del proyecto (muestra o maqueta) para su aprobación o modificación en un plazo de tres a cinco días hábiles.

Una vez cancelada la primera cuota, el cliente puede solicitar los cambios o modificaciones en el diseño que considere necesarios, para que el proyecto cumpla a cabalidad las necesidades del cliente.

En el momento que los posibles cambios sean realizados y aprobados por el cliente, se comenzará a trabajar en el desarrollo del proyecto. Cualquier modificación que se solicite sobre el proyecto previamente aprobado generará un cargo extra. Prosandoval Creativo mantendrá al cliente informado de tal circunstancia.

Prosandoval Creativo mantendrá comunicación constante con el cliente durante el desarrollo del proyecto, cuando sea necesario que el cliente vaya dando el visto bueno en el desarrollo de diversos elementos gráficos del sitio como formatos de tablas, gráficas, animaciones, etc.

Al terminar el desarrollo del proyecto, se mostrará el resultado definitivo al cliente, quien deberá realizar una revisión final del proyecto para asegurarse de que todos los datos están correctos, y asimismo podrá solicitar por una sola vez las modificaciones que se requieran para ajustar los últimos detalles.

Cualquier otra modificación al sitio será considerada una mantención del sitio, lo cual se cobrará dependiendo del tipo y tamaño de mantención. Prosandoval Creativo se compromete a mantener informado al cliente y a determinar cuál es el mejor momento para llevar a cabo dichas modificaciones, tomando en cuenta las horas de trabajo y la dificultad de las mismas.

Pago final y entrega del proyecto

Cuando el proyecto esté terminado y en caso que el cliente haya elegido la forma de pago de dos cuotas, se le solicitará la cancelación de la última cuota, la cual deberá ser cubierto a más tardar durante los plazos anteriormente estipulados.

Prosandoval Creativo está exento de entregar, subir el sitio web, crear correos o cualquier servicio incluido dentro del o los planes / servicios contratados mientras el cliente no haya cubierto la totalidad del pago.

Prosandoval Creativo, no entregará las credenciales de administración de acceso a la web, mientras no se haya cancelado el valor total.

Costos Adicionales

Con el fin de no afectar el presupuesto del cliente, cualquier costo adicional que pudiera generarse durante el proyecto, el cliente siempre será notificado antes de llevarse a cabo. El cliente decidirá dar su aprobación para seguir adelante con las modificaciones, o descartarlas y continuar con lo previamente cotizado.

Los costos adicionales pueden ser calculados por horas de trabajo tomando en cuenta el grado de dificultad de las modificaciones, o por objeto de acuerdo a nuestros valores de servicios.

Reuniones

Nuestro trabajos son completamente en línea. Si el cliente requiere de una reunión presencial se le comunicará con antelación la fecha de disponibilidad por parte de nuestro personal. En caso de necesitar con urgencia una reunión, se le informará al cliente del costo asociado a esta eventualidad, si es que los hubiese.

Renovaciones Anuales

El hosting y dominio deben renovarse anualmente. Prosandoval Creativo avisará con un mes de anticipación el próximo pago, si fuera el caso. Para servicios contratado a terceros por parte del cliente es responsabilidad la renovación.

Si el pago no se realiza dentro de la fecha estipulada en el correo, el proveedor de hosting podrá eliminar sin derecho a replica todos los archivos contenidos en el sitio, sin que sea responsabilidad de Prosandoval Creativo la mantención de los archivos del sitio web del cliente.

Prosandoval Creativo sin embargo, guardará un respaldo del sitio tal cual fue entregado hasta por 1 año después de la fecha de entrega.

Cancelación del Proyecto y Devoluciones

Cualquier cancelación del servicio por parte del cliente por motivos ajenos a Prosandoval Creativo queda exenta de devolución de dinero por parte de Prosandoval Creativo.

Prosandoval Creativo tiene la libertad de cancelar o dar de baja el proyecto en caso de que el cliente no cumpla con sus obligaciones estipuladas en este convenio, proforma o durante el desarrollo del proyecto.

El cliente acepta que Prosandoval Creativo está exento de la devolución de cualquier anticipo en el caso de que el proyecto se haya comenzado a trabajar y que la muestra de diseño o maqueta preliminar esté terminada o se encuentre en producción. Este pago se retendrá para cubrir las horas de trabajo utilizadas en su proyecto.

En caso que el cliente no quede satisfecho con el trabajo finalmente realizado, podrá solicitar la devolución total de su dinero, siempre y cuando los motivos de su descontento sean por decisiones tomadas unilateralmente por Prosandoval Creativo. En caso que el cliente se encuentre insatisfecho por decisiones que él haya tomado, no cuentan como válidas.

En caso que el cliente no se encuentre satisfecho con los servicios anexos entregados como intermediario por Prosandoval Creativo (hosting y dominio), el cliente tiene el derecho y deber de comunicarlo a Prosandoval Creativo, quien mediará con las empresas proveedoras de los servicios en particular, dejando en claro que la responsabilidad por estos servicios es exclusiva de quién los entrega y no de Prosandoval Creativo.

Promociones

Dentro de nuestro sitio web pueden aparecer temporalmente promociones, las cuales podrán ser modificadas o sustituidas después de algún tiempo. En dado caso de que la promoción o descuento ya no se encuentre en la página, Prosandoval Creativo no está obligado a hacer válida dicha promoción.

Prosandoval Creativo podrá dar de baja en cualquier momento estas promociones, sin previo aviso.

Algunas promociones son exclusivas para los clientes ya existentes de Prosandoval Creativo para premiar su lealtad y preferencia, y por tal motivo no se podrán aplicar a un cliente nuevo, bajo ninguna circunstancia.

Hosting y Dominio incluido

El servicio de hosting de Prosandoval Creativo va incluido con el diseño de su sitio web o tienda online siempre y cuando el cliente lo solicite al momento de contratar. Si por algún motivo se desea cambiar el diseño por otro no desarrollado por nuestra empresa, o por una plataforma no supervisada por nosotros no será posible y deberá contratar un hosting externo.

Para aquellos planes que incluye solo alojamiento de página web o cuyas promociones así lo detallan está restringido el acceso al panel de control para preservar la seguridad, integridad y continuidad del servicio.

Los nombres de dominios .ec son creados bajo las directrices y responsabilidades de NIC.ec, en este caso nuestra empresa sólo facilita la inscripción del dominio, pero no se hace responsable por las decisiones, cambios o vetos producidos por NIC Ecuador. Más información en https://www.nic.ec

Mantenimiento o actualizaciones de sitios web o tienda online

Los planes de tienda online o páginas web no incluye actualizaciones o mantenimiento del sitio, salvo el caso que el cliente solicite el servicio, mismo que debe estar reflejado en la factura o solicitud del servicio.

Prosandoval Creativo no se hace responsable por el desempeño del sitio web, manejo de datos y cuentas, cortes en el servicio de aplicaciones, o mal funcionamiento en general de fragmentos de código, plugins o botones de pago desarrollados por terceros y aplicados a entornos de diseño y desarrollo en productos de Prosandoval Creativo.

Si existe actualización por parte del cliente o manipulación de terceros en el sitio web, y esto ocasionara el mal funcionamiento del mismo o pérdida de información, es responsabilidad del mismo cliente el restablecimiento del sitio web, eximiendo de toda responsabilidad a Prosandoval Creativo.

El cliente puede solicitar el servicio de mantenimiento o actualización del sitio web o tienda online bajo costo.

Los temas o plugins premium deberán ser adquiridos por el cliente y su renovación es responsabilidad del mismo. En caso que Prosandoval Creativo haya usado algún complemento de pago en el desarrollo del sitio web dará al cliente los archivos para su actualización, o la licencia respectiva detallado en la factura o solicitud de servicio, dejando en absoluta responsabilidad del cliente el uso del mismo.

Asesorías Gratuitas

Prosandoval Creativo ofrece variados servicios de Asesorías Gratuitas en diversas áreas. Prosandoval Creativo ofrece este servicio como un medio de información adecuada para cada cliente y no constituye de ninguna forma algún tipo de contrato y/u obligación por parte de Prosandoval Creativo para con sus potenciales clientes, a menos que exista un acuerdo explícito entre las partes, por algún medio de comunicación, ya sea telefónica o mediante e-mails, que demuestre la existencia de algún tipo de servicio a entregar por parte de Prosandoval Creativo.

Financiamiento de páginas web

Las siguientes descripción del servicio “Financiamiento de páginas web” son de aplicación junto con las Condiciones Generales de Contratación y de nuestra Política de privacidad, publicadas en https://prosandoval.com/politica-de-privacidad/

La contratación a cuotas o financiamiento para emprendedores incluye todo un paquete de página web, tanto el diseño, dominio y hosting. Podrá pagar en cuotas mensuales desde 3, 6 y 12 meses. El soporte al manejo de la tienda en cuestión será válido mientras el Cliente se encuentre al día con sus obligaciones. 

El financiamiento de páginas web, sea diseño web o tienda online obedece a un diseño estándar básico establecido en la página de financiamiento o enviado por el asesor a través de correo electrónico o proforma si fuera el caso. El diseño web es integral por parte de nuestro equipo de trabajo en base a la recopilación de información básica del cliente y no es asistido o bajo diseño a medida.

El diseño web estándar estará construido por páginas internas de inicio, acerca de, servicios, blog y contacto. Para el caso de diseño tienda online estará creado con las páginas internas de: inicio, acerca de, blog, contacto, tienda, mi cuenta, ofertas y todas las páginas que integra la sección de comercio electrónico.

Prosandoval Creativo brinda a sus clientes de diseño web espacio en su servidor compartido, dominio (.com) y una o más cuentas (acorde a la contratación) de correo corporativos de 5Gb proveídas por ZOHO Mail y configurada de forma gratuita. Ajustes de precio y condiciones del servicio gratuito por parte de ZOHO mail deberán ser consultados directamente en sus términos y condiciones. La integración es opcional, como también conectar su correo a Gmail.

El financiamiento de páginas web incluye asistencia técnica por 3 meses en la parte administrable del sitio web. No incluye mantenimiento, actualización de plugins, edición, ni rediseño web.

El horario regular del servicio de asistencia técnica es de lunes a viernes laborables de 8H00 a 17H00 horas.

Para el diseño web o tienda online el Cliente debe aportar contenidos propios (por ejemplo, textos básicos, fotos, gráficos). El cliente recibirá varios correos de un asesor para el desarrollo de su sitio web. 

Posteriormente, un asesor de Prosandoval Creativo se contactará con el Cliente para conocer su opinión sobre la web, de forma que el Cliente dispondrá de un solo cambio si necesita que se actualice algún detalle. El cliente puede solicitar dichos cambios y correcciones en cualquier momento dentro de los horarios arriba indicados. El tiempo de ejecución de los mismos dependerá de su alcance, dificultad técnica y tiempo de ejecución. En el caso de que el cliente necesite realizar cambios adicionales, ello supondrá un costo adicional que dependerá del trabajo que ello conlleve.

El Cliente deberá aprobar su página web en el plazo marcado por Prosandoval Creativo para ello (5 a 15 días días según el proyecto). En el caso de que el cliente no respondiera en el plazo indicado, se entenderá aprobado de forma tácita.

Finalmente, el Cliente recibirá un correo electrónico con instrucciones para que publique su página web. Adicionalmente recibirá instrucciones como guía para el correcto funcionamiento del sitio web. Tras dicho correo electrónico, el servicio de construcción de la web se entenderá prestado por parte de Prosandoval Creativo.

El Cliente deberá disponer de todos los derechos de propiedad intelectual, industrial o de cualquier otro tipo, etc. necesarios en relación a la información y contenidos que aporte para su página web.

Si una vez iniciado el proyecto el cliente decidiera no seguir trabajando con Prosandoval Creativo, no se le reembolsará el porcentaje adelantado.

Los derechos de explotación de la solución aportada pertenecen a Prosandoval Creativo hasta que no se haya efectuado el 100% del pago.

Prosandoval Creativo mostrará, siempre que lo crea conveniente, los proyectos realizados en la web del estudio www.prosandoval.com, así como en otras plataformas de redes sociales. Adicional se agregará el link de nuestra agencia en la parte final de la web.

El cliente se compromete entregar la información oportuna según calendario enviado. Cualquier entrega o solicitud de funciones fuera del cronograma tendrá costo adicional.

En el caso de que Prosandoval Creativo considerara que la información o contenidos aportados por el Cliente no son aptos (por ejemplo: en el caso de las imágenes, es posible que una imagen determinada no sea aceptada por no disponer de la definición o calidad necesaria). En este sentido, Prosandoval Creativo se reserva el derecho de realizar los cambios que considerara necesarios, comunicándolo al Cliente.

Prosandoval Creativo no presta servicios de asesoría legal, no facilita ni revisa textos referentes a condiciones generales, información legal, políticas de protección de datos, u otros textos de contenido legal que el Cliente decida añadir en la página web. El Cliente asume en exclusiva toda la responsabilidad sobre los textos que suministre a Prosandoval Creativo para su inserción en la página web, así como sobre los efectos legales de los mismos, eximiendo de toda responsabilidad a Prosandoval Creativo

Una vez que Prosandoval Creativo comunique al Cliente de que su página web está lista para la publicación, la decisión sobre si se publica o no corresponderá en exclusiva al Cliente. En el caso de que el Cliente decida publicarla, el Cliente asumirá toda la responsabilidad sobre los contenidos de la misma.

El acceso a las cuentas de hosting compartidas está restringido para preservar la seguridad, integridad y continuidad del servicio.

Cambios requeridos en el área de hosting como velocidad o capacidad por un sitio web en específico requerirán de la compra de una cuenta de hosting única que puede adquirirse con Prosandoval Creativo u otro proveedor. En caso de adquirir el hosting a otro proveedor el cliente se encargará de la migración.

El contrato mínimo en la modalidad de pago mensual o cuotas es de doce (12) meses y puede ser cancelado en cualquier momento. No obstante, teniendo en cuenta que se trata de un servicio personalizado, en el caso de que el cliente cancelara antes de finalizar el período de duración mínima, deberá abonar a Prosandoval Creativo el importe de las cuotas mensuales restantes.

Posteriormente a ese periodo el cliente puede manifestar si desea continuar o no con el servicio. En caso de seguir con Prosandoval Creativo por 12 meses más en el contrato, El Cliente solo pagará el valor anual del hosting y dominio web.

El Cliente deberá informar con un mínimo de un (1) mes de antelación su intención de dar de baja o migrar un sitio web. Este proceso está permitido sólo si el cliente ha cumplido a cabalidad con el contrato mínimo de 12 meses, la migración de un sitio implica la compra total del costo de desarrollo que equivale a la sumatoria de 12 cuotas mensuales (sin incluir las 12 cuotas del contrato inicial).

El cliente se compromete a completar el total de sus obligaciones por cualquiera de los medios dispuestos para ello en los tiempos y cuotas acordados, de lo contrario Prosandoval Creativo estará en plena libertad de interrumpir el servicio (aplicable también a servicio de hosting, dominio o similares) o retener los productos que se encuentren en proceso de creación o que hayan sido entregados al cliente por ser el poseedor de los derechos intelectuales sobre los mismos.

Prosandoval Creativo y el Cliente, podrán rescindirse al vencimiento del primer periodo de 12 meses, por causa justificada, pre-avisando por escrito, a la otra parte con un (1) mes de antelación. La transferencia de dominios, cuentas de hosting y/o backups deberán ser cubiertos por la parte que rescinde.

El proyecto se dará por abandonado si no hay respuesta concreta por parte del cliente sobre su continuación o los pagos requeridos hasta el momento no se hayan completado en un periodo máximo de ocho (8) semanas.

Prosandoval Creativo no se hace responsable por el desempeño, manejo de datos y cuentas, cortes en el servicio de aplicaciones, o mal funcionamiento en general de fragmentos de código, plugins o botones de pago desarrollados por terceros y aplicados a entornos de diseño y desarrollo en productos de Prosandoval Creativo. La alteración del funcionamiento y códigos del sitio de acuerdo a estos términos invalida todo tipo de asistencia técnica y garantía

Si existe manipulación de terceros, la obligación se extiende únicamente a restablecer el sitio a la última versión funcional de la que se tenga registro en el sitio web y/o en los servidores. Si el sitio se encuentra alojado en el servidor de un tercero es responsabilidad del mismo el restablecimiento del sitio web, eximiendo de toda responsabilidad a Prosandoval Creativo.

Política de Privacidad

Los datos de los clientes e interesados, recopilados mediante el formulario de contacto, e-mail, orden de pedidos o suscripción para el boletín de noticias son totalmente confidenciales. No serán revelados a terceros, ni utilizados para ningún fin comercial que no tenga que ver con informar al cliente acerca de los servicios o promociones de Prosandoval Creativo.

Modificaciones a este convenio

Los actuales términos y condiciones están sujetos a cambios sin previo aviso por parte de Prosandoval Creativo. Cualquier caso que no haya sido expuesto en este convenio será sujeto a revisión y discusión por parte del equipo de Prosandoval Creativo para determinar la mejor solución posible, que sea equitativa y que beneficie tanto al cliente como a nuestro equipo de trabajo.

Última actualización 21.03.2021